Sabe aquele momento em que você recebe um pedido voador?

Sem contexto, sem objetivo, e você fica pensando: por onde começar?

Comece pelo começo!

Essa frase pode parecer boba, mas muitas vezes é “o óbvio” que nos ajuda a entender o que precisamos ;) 

Mas você pode estar se perguntando: “Luiza, qual é o começo?”

Bom, é aqui que eu consigo te ajudar a se planejar, construir um entendimento sobre o projeto e garantir que ele tenha um propósito.

Vamos juntos?

Sempre que recebo um “pedido voador”, meu primeiro pensamento vai para a pessoa que está me solicitando. Costumo refletir sobre quais são os desafios que ela enfrenta no dia a dia, quais metas precisa bater, e qual é o papel dela dentro da companhia.

A partir daí, começo a compreender o cenário em que essa pessoa está inserida e passo a pensar: por que esse pedido está vindo?

Vamos imaginar que seu pedido voador veio de um coordenador de marca que precisa de ajuda para encontrar o impacto de uma campanha de comunicação.

Você pode pensar: "ué, mas é só calcular um ROI!"

Mas e se eu te disser que, enquanto essa campanha acontecia, também estava em curso uma ativação no programa de fidelidade que incentivava a compra do mesmo produto?

E se eu também te disser que, ao assumir que ele só quer o ROI, você está considerando apenas o impacto financeiro — quando, na verdade, ele pode estar interessado no impacto à imagem da marca? Lembre-se: quem solicitou foi o coordenador de marca.

E agora? Como resolver esse impasse?

PERGUNTANDO!

Nosso segundo passo, após receber um pedido voador, é perguntar para entender melhor como podemos ajudar e o que realmente o nosso cliente precisa.

Para obter respostas mais aprofundadas, o ideal é evitar perguntas que possam ser respondidas com “sim” ou “não”, e incentivar o solicitante a falar mais e fornecer mais detalhes.

Voltando ao nosso exemplo, você poderia começar com perguntas como:

1. O que é impacto para você? É um retorno financeiro ou algo mais subjetivo, como construção de marca?

2. Quando foi essa campanha? Ela aconteceu sozinha ou em paralelo com outras ações?

3. Qual era o seu objetivo ao lançar essa peça de comunicação? Aumentar vendas? Melhorar a percepção do consumidor pela marca?

Percebe como todas essas perguntas fazem o solicitante refletir sobre o pedido e nos fornecer mais informações, sem precisarmos ser incisivos ou rudes?

Para se sair bem nesse tipo de conversa, prefira perguntas que comecem com “o que?”, “como?”, “quando?”, “onde?” ou “por que?”. Isso facilita a coleta de informações e transforma um pedido voador em uma solicitação com contexto e objetivo.

Na próxima demanda voadora, experimente aplicar essas duas dicas para “aterrissar” melhor o pedido e veja como será mais fácil começar!